旅游销售话术900句

电话销售开场白：20种技巧和话术 ，教你30秒内抓住客户的心！

电话销售开场白
，是销售人员要在前20-30秒内，所谈内容就要引起客户的兴趣 ，否则客户会走神和不耐烦
，甚至直接挂断。短短的几十秒钟，要说点什么 ，才能抓住客户的心呢？如下针对有直接客户和非接客户
，分享20条电话开场白技巧和话术 。

一 、直接客户或相关人

直接客户，可以是个人 ，也可以是企业人员，是指销售人员对此客户有一定背景了解
，明确清楚此人有购买决策权，或者对决策人是否购买有影响力
。这类客户 ，销售人员可以直接向他们推销产品。

1
、利益诱惑

电话开场白最难做
，也是最应该做到的就是快速引发客户关注 。客户最关心的永远是他自己的利益，比如减少成本 ，提高利润
，提升效率等等
。

所以开场白最关键的就是和关联客户利益。“XX先生，假如有一种方法可以为您提升20%的利润 ，而这个方法经过验证真正有效
，您是否愿意花几分钟时间来了解一下？”

再比如，电信和金融行业常用的优惠活动开场白“我们现在正在推出一个新的优惠活动 ”“免费获得XX
”“您只需要花6块钱 ，就可以获得过去花30块才能获得的服务”“您好
，XX先生，我是XX公司 ，了解到您的流量费用比较高，现在有个新套餐
，可以让您的流量费降低一半，您有没有兴趣了解一下？ ”

2、用“与众不同
”来吸引

比如 ，用“唯一”“最大 ”等等产品的特殊优势
，来吸引客户 。比如，“您好 ，我这里是XX动画设计公司
，不知道您是否接触过我们，XX公司是国内唯一专注于XX动画的专业服务公司 ，了解到您作为动画设计公司的负责人
，肯定也有提高设计师专业能力的培训需求，所以想和您简单交流一下
。

3 、用大企业或竞争对手做背书

开场就提及刚服务过的同行业公司或者其直接竞争对手 ，比如
，“最近我们刚刚为XX公司提供了员工销售培训服务，他们对我们的培训效果非常满意 ，所以，我们觉得对贵公司可能也有帮助
”。

4
、谈及客户熟悉的话题

比如
，“XX总，您好 ，我是XX公司的XX
，最近在网络上看到您发表的一篇文章，关于广告投放策略的 ，和我之前看过的观点很不一样
，是您自己总结出来的吗？”如果对方肯定，就可以继续说“这篇文章令我感触颇深 ，不过有几个问题不太明白
，能否请教下您呢？ ”

5、由衷的赞美客户

比如“XX先生，您好 ，我关注过您XX时间了
，知道您在XX领域很有研究，能否占用您5分钟时间 ，请教您两个问题？

6 、熟人引荐

XX先生，您好
，我是XX公司的销售顾问XX，您的好友XX是我们公司的忠实用户 ，是他介绍我打电话给您的
，他认为我们的产品也比较符合您的需求 。”

7
、幽默地自报家门

“XX先生，您好 ，我是XX公司的销售顾问XX。不过
，这可是一个推销电话，我想您不会直接就给挂断了吧！
”如果客户说“我最讨厌推销了” ，销售人员可以回答“那我还真得小心了
，别给您再添一个讨厌的人了 ”
。当然，如果客户问“你准备推销什么
” ，你就可以直接介绍产品了。

8、从对方最关心的话题入手

“XX总
，您好，我是XX公司XX ，听您下边的销售人员讲，现在正处于旅游行业的淡季
，销售额不太好？”这种开场白，是把对方从对销售人员的拒绝和戒备状态 ，先拉进解决他自己关心的问题状态
，让他忘了拒绝你，然后再缓缓地将他所关心的问题与你的推销的产品联系起来 。

9 、要不要问“您现在是否方便？ ”

相信很多销售人员都会问客户一句“您现在是否方便？
” ，而基本上很多客户都会讲不方便
。销售人员出于礼貌
，要不要问呢？两种建议，要么不问 ，直接切入主题；要么尽可能提高自己声音感染力
，让客户感觉到你的热情，同时 ，还可以把这句话换成“不好意思
，现在打电话给您”，用以确认对方时间是否可行。

10、用关键数字增加说服力

“先生您好 ，我们公司是做XX业务的，我们从厂家直接采购N种XX材料
，供应我们当地XX家企业，平均每年给客户节省XX成本 。所以 ，打电话给您介绍下我们的业务 ”
。

11
、提意见

“XX先生
，您好，我是XX公司的XX ，想和您谈谈XX业务。不过
，我是您公司XX产品的消费者，一直在用你们的产品 ，我发现产品有个问题
” 。这样销售人员的角色从推销变成了对方的客户
。

12、打错电话

“XX女士
，您好，我是XX公司的XX ，您先生感兴趣的XX品牌汽车到货了
，这款车首批上市，各地配额很少 ，还有XX折折扣，好不容易帮才他弄到了
，想请他去看看”。对方说，我不是XX ，销售人员就可以继续说“对不起打扰您了
，不过顺便问下，您家现在有买新车打算吗？ ”

13 、正话反说

正话反说 ，就是打破销售人员一开口就介绍自己的产品的固定思维 。比如
，一家空调生产厂家销售人员，电话给空调批发商 ，开口就是“您愿意卖500台空调吗？
”买和卖
，一字之差，就能说中对方迫切期盼的事 ，引起对方听下去的兴趣
。

二
、给“非直接客户”电话

非直接客户
，多指企业内部的职员、秘书 、办公室主任等。面对企业客户，销售人员在没有购买人相关资料情况下 ，就只有先通过和这些人打交道，才能有机会获得和拍板人接触的机会 。

这类人最大的特点是什么？就是被形形色色的推销电话“狂轰乱炸 ”之后
，他们对推销行为已经颇为反感并有很强的免疫力。稍微听出有推销嫌疑，就会本能地拒绝
、推脱或是立即挂断 ，甚至有公司有专门培训来过滤电话
。这种情势下
，如果销售人员缺乏技巧或经验，那结果就只能是遭遇无情的拒绝。

销售员要怎样和这些“免疫力”超强的人员打交道呢？

1、礼貌应对接线人

看到这句话 ，可能立马会有销售人员站出来说有疑义
，“我明明态度和语气 、用词方面，都非常客气有礼貌呀 ，却还是被拒绝了
” 。可以先自问一下
，除了态度上礼貌之外，你是否做了对接听人本身的礼貌
。

举个反面案例：销售人员拨通电话之后：“我是XX公司的 ，我们公司主要做XX业务
，是专业服务XX企业的，请问你们是XX公司吗？我找下你们老总” ，然后听到的就是“打错了，嘟嘟嘟... ”。

这类话术犯的一个错误
，就是没有起码的招呼
、寒暄，上来就是一长串术语 ，只顾自己说的痛快
，忽略了接线人的反应 。建议可以尝试这样说“您好，我是XX公司 ，有个新品介绍单
，我们给总经理发过邮件，您知道总经理的电话吧 ，我记一下
。
”

2、避免太过“程式化”的说话方式

比如
，“喂，您好 ，我是XX公司的
，请问我可以找贵公司负责XX产品业务的人谈谈吗？ ”这种提问方式也非常容易遭拒绝，是因为对方一听“贵公司
”+后续不确定的询问 ，就容易猜到你是贸然打过来的推销电话。建议改成“您好，我是XX公司
，有个买10000送5000的广告，很多单位领导都想了解这个方案的细节 ，您知道总经理的电话吧
，我记一下 。”

3 、“不在一棵树上吊死 ”

对于企业客户，你可以打的电话不止一个 ，比如前台电话行不通
，你可以转到销售部
、市场部、财务部或是其他什么部门
。这些部门接到的“骚扰电话
”比较少，更容易取得想要的结果。

4 、暗示操控

如果我们对接线人传达了对“直接客户”一无所知的印象 ，就很难让对方产生信任 。反之
，如果我们向接线人暗示，你对拍板人有一定了解或接触 ，或者暗示你们很熟悉
，那对方就更容易卸下防备心理
。

比如，你只知道直接客户的姓名 ，就可以说“喂，我是XX公司的XX
，张总能听一下电话吗？ ”

或者，暗示你们很熟悉 ，且电话沟通时间很短
，比如“喂，我是XX公司的XX ，我知道张总很忙
，你跟他说只占用二分钟时间，我想跟张总谈谈我们的新业务。
”

再有 ，提及接线人的姓名
，比如““喂，王秘书吗？我是XX公司的 ，以前我们没见过面
，但我可知道你 。我姓萧。张总在吗？我找他接一下电话
。”大多数秘书或助理听惯了来电直接找老板，一旦销售人员先提及秘书自己的名字 ，很容易拉进双方的距离，防备意识也会随之降低。

另外
，还可以借助第三方关系，拉进关系 ，比如“喂
，您好，王秘书 ，我是XX公司的XX 。XX的一位朋友告诉我
，你们老总对我们推出的新业务比较感兴趣，我想约个时间和老总谈谈 ”
。这里的朋友还可以是亲戚、同学会
、书法协会等等 ，当然
，说这些之前，需要先做一番功课 ，了解一下目标客户的社会关系等等。

5、调整提问方式
，减少对方说“不”的可能

很多销售人员的提问方式都是“可不可以
”“能不能”“知不知道 ”，得到的答案 ，大多数是否定的 。或许可以换种问话方式，引导对方说“好
”
。比如
，“您知道销售部的电话吧”或者“麻烦您，请你找下你们销售部经理好吗 ，谢谢你 ”

6 、在电话里“沉默
”施压

工作性质原因
，销售人员在给客户打电话过程中，大多习惯了谦卑诚恳的态度 ，而接线员一方
，也习惯了自以为是
、爱理不理的态度。这种情况下，建议尝试下“沉默施压”的方式 。

比如 ，接通电话之后
，销售人员说“XX公司吗？ ”（尽量用对方公司简称），接线员回答“对 ，哪里？
”接下来
，销售员就可以选择沉默5秒钟，然后再说“你好 ，我姓XX，XX公司（最好也用简称）
，前天和你们这里约过时间，请您让采购部经理接电话”
。

别小看这几秒钟 ，它能有效让销售员显得更有来头
，给人一种不好招惹的气势。当然，如果销售员在沉默期间 ，顺带假装整理资料
，让纸张发出声响，或许效果更佳 。

7、“质疑 ”接线人

这种方式 ，简单说就是用“你也知道
”这种开场白
，误导听者思路，避免其提出更多问题
。举例如下：

销售员：“你好 ，我是XX公司的XX
，有一些内部消息我们要跟你们的老总核实一下，您知道老总的电话吧 ，我记一下。

接线员：“你把情况说一下，然后我向老总汇报一下 。”

销售员：“这个事情难道你不知道吗？您经常在老总身边
，应该比别人了解情况嘛。好吧，请你告诉我老总的电话 ，我亲自和他谈
。 ”

以上
，分别介绍了面对直接客户和间接客户，如何抓住对方尚可忍耐的前30秒进行推销的话术和技巧。虽然 ，仍无法确保所有客户都会愿意继续听下去
，但是相信巧妙运用这些技巧，并不断摸索客户心理 ，敢于尝试
，一定可以收获更多目标客户 。